In het huidige competitieve reislandschap staan onafhankelijke hotels voor een unieke uitdaging: zich onderscheiden van de massa en de harten (en portemonnees!) van reizigers veroveren. Bij TravelBoom geloven we in de kracht van het creëren van onvergetelijke gastervaringen die directe boekingen stimuleren en levenslange loyaliteit kweken.
Daar komen verrassings- en verwentactieken om de hoek kijken. Deze onverwachte gebaren van gastvrijheid kunnen een gemiddeld verblijf omtoveren tot een enthousiaste fanervaring, wat positieve online recensies en mond-tot-mondreclame genereert die de tevredenheid van hotelgasten zal verbeteren. Het mooiste is: ze hoeven niet duur of ingewikkeld te zijn. Met een beetje creativiteit en branchekennis kunt u uw personeel de mogelijkheid geven om persoonlijke momenten te creëren die de gasttevredenheid optimaliseren en uw winst verhogen.
Hoe u de tevredenheid van hotelgasten kunt verbeteren
1. Lokale liefde: vier de geneugten van een bestemming
Ga verder dan de minibar en transformeer je hotel tot een toegangspoort tot het beste wat je stad te bieden heeft. Werk samen met lokale bedrijven om een authentieke ervaring te creëren die gasten in vervoering brengt, maar die je hotel ook als een deskundige gids naar de bestemming presenteert. Zo kun je de lokale liefde optimaal benutten:
Welkomstpakketten met een lokale twist
Verwelkom uw gasten met een zorgvuldig samengestelde mand vol regionale lekkernijen, ambachtelijke producten of lokale snacks. Dit is een aangename verrassing en laat hen kennismaken met de smaken van uw regio.
Exclusieve partnerschappen
Werk samen met attracties, restaurants en winkels in de buurt om gasten gratis toegangskaarten, exclusieve kortingen of unieke ervaringen aan te bieden. Dit geeft hun verblijf meerwaarde en moedigt hen aan om de omgeving te verkennen.
Lokale gidsen of kaarten
Geef gasten speciaal ontworpen reisgidsen of kaarten met uw favoriete lokale plekjes, verborgen pareltjes en must-see attracties. Zo positioneert uw hotel zich als een deskundige insider en kunnen gasten optimaal genieten van hun verblijf.
Sociale media in de schijnwerpers
Zet uw lokale partners in de spotlight op de socialemediakanalen van uw hotel. Deel foto's en verhalen die de unieke aspecten van uw bestemming en de bedrijven die deze bijzonder maken, benadrukken. Deze kruispromotie is gunstig voor iedereen die erbij betrokken is en genereert buzz rond uw hotel.
Lokale evenementenkalender
Houd gasten op de hoogte van aankomende festivals, concerten en evenementen in jouw stad. Dit helpt ze bij het plannen van hun reis en voegt een vleugje spanning toe aan hun verblijf.
Door lokale liefde te omarmen, creëert u een win-winsituatie: gasten genieten van een meeslepende en onvergetelijke ervaring, lokale bedrijven krijgen meer naamsbekendheid en uw hotel versterkt zijn merkreputatie als bestemmingsexpert. Dit verhoogt de gasttevredenheid en creëert bovendien de basis voor positieve recensies, mond-tot-mondreclame en meer directe boekingen.
2. Speciale accenten voor speciale gelegenheden: verander momenten in marketingmagie
Gepersonaliseerde verrassingen kunnen van gewone verblijven buitengewone herinneringen maken, en die herinneringen vertalen zich in krachtige marketing voor uw hotel. Zo kunt u datagedreven inzichten gebruiken om onvergetelijke ervaringen te creëren die gasten in vervoering brengen, maar ook uw merk versterken:
Datagestuurde ontdekking
Gebruik uw gastgegevens om aankomende verjaardagen, jubilea of huwelijksreizen te identificeren. Deze informatie kan worden verzameld via directe vragen tijdens het boeken, loyaliteitsprogrammaprofielen of zelfs social media monitoring.
Op maat gemaakte verrassingen
Zodra je een speciale gelegenheid hebt gevonden, ga dan een stapje verder met een persoonlijke touch. Denk bijvoorbeeld aan een gratis kamerupgrade, een handgeschreven briefje van het personeel, een fles champagne of een klein cadeautje dat bij de gelegenheid past.
Leg het moment vast
Moedig gasten aan hun bijzondere momenten te delen op sociale media door een speciale hashtag voor je hotel te creëren of een kleine beloning te bieden voor het plaatsen van een bericht. Deze door gebruikers gegenereerde content dient als authentieke marketing en sociaal bewijs voor potentiële gasten.
Follow-up na verblijf
Stuur na hun verblijf een persoonlijke bedankmail waarin je hun speciale gelegenheid erkent en je hoop uitspreekt dat ze genoten hebben van hun ervaring. Voeg een call-to-action toe om rechtstreeks bij jou te boeken voor toekomstige festiviteiten, eventueel met een speciale kortingscode.
Versterk positieve recensies
Wanneer gasten positieve feedback geven over hun speciale gelegenheid, versterk dan hun stem door hun beoordelingen te delen op uw website en socialemediakanalen. Dit toont uw toewijding aan gasttevredenheid en trekt meer gasten aan die op zoek zijn naar onvergetelijke feesten.
Door marketing strategisch te integreren in uw verrassingen voor speciale gelegenheden, creëert u een positieve cirkel: gasten voelen zich gewaardeerd en gewaardeerd, ze delen hun positieve ervaringen met hun netwerken en uw hotel krijgt waardevolle exposure en directe boekingen.
3. Omarm de kracht van ‘dankjewel’: verander dankbaarheid in goud
Een oprechte "dankjewel" kan enorm bijdragen aan het opbouwen van gastloyaliteit en het stimuleren van terugkerende gasten. Maar waarom zou je daar stoppen? Je kunt de impact van je waardering vergroten en er een krachtig instrument van maken om nieuwe gasten aan te trekken en het aantal directe boekingen te verhogen, met behulp van eenvoudige marketing. Zo doe je dat:
Gepersonaliseerde e-mails na verblijf
Stuur niet zomaar een algemeen bedankberichtje. Schrijf een persoonlijke e-mail. Een uitnodiging die de gast bij naam noemt, specifieke aspecten van zijn of haar verblijf noemt en uw oprechte waardering voor zijn of haar bedrijf uitdrukt. Dit laat zien dat u waarde hecht aan hun individuele ervaring en creëert de basis voor een diepere band.
Gerichte feedbackverzoeken
Nodig gasten uit om hun feedback te delen via een gepersonaliseerde enquête of een reviewplatform. Gebruik deze kans om waardevolle inzichten te verzamelen die u kunnen helpen uw aanbod te verbeteren en uw marketingboodschappen te personaliseren. Overweeg een kleine beloning aan te bieden voor het invullen van de enquête, zoals korting op een volgend verblijf of deelname aan een prijstrekking.
Exclusieve aanbiedingen voor terugkerende gasten
Toon uw waardering voor terugkerende klanten door een speciale korting of exclusief voordeel aan te bieden aan gasten die opnieuw rechtstreeks bij u boeken. Dit stimuleert niet alleen de loyaliteit, maar helpt u ook om boekingskosten van derden te omzeilen.
Shout-outs op sociale media
Als gasten een bijzonder positieve recensie achterlaten of hun positieve ervaring delen op sociale media, maak dan van de gelegenheid gebruik om hen publiekelijk te bedanken en hun feedback te delen met je volgers. Dit versterkt hun positieve gevoelens en laat een breder publiek zien dat je je inzet voor gasttevredenheid.
Verwijzingsbeloningen
Moedig gasten aan om uw hotel te promoten door een referral rewardprogramma aan te bieden. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat u hen korting of bonuspunten geeft voor elke vriend die ze doorverwijzen en een verblijf boekt. Zo worden uw tevreden gasten enthousiaste ambassadeurs van het merk en trekt u nieuwe klanten aan via betrouwbare aanbevelingen.
Door de kracht van 'bedankt' te benutten en strategische marketingelementen te integreren, kunt u een positieve feedbackloop creëren die de loyaliteit van gasten bevordert, directe boekingen stimuleert en uw bereik vergroot.
4. Upgrade het gewone: voorzieningen met een "Aha!"-moment
Neem geen genoegen met het verwachte; ga verder dan het gewone en creëer voorzieningen die uw gasten verrassen en verrukken. Door doordachte details en onverwachte extra's te integreren, kunt u alledaagse aanbiedingen omtoveren tot onvergetelijke ervaringen die een blijvende indruk achterlaten en positieve mond-tot-mondreclame genereren.
Benadruk unieke voorzieningen
Laat de unieke voorzieningen van uw hotel zien in uw marketingmateriaal en socialmediaberichten. Gebruik pakkende foto's en beschrijvingen om een gevoel van verwachting en enthousiasme te creëren.
Ontwikkel een geest van ontdekking
Moedig gasten aan om de verborgen pareltjes van uw hotel te ontdekken. Markeer specifieke gebieden of activiteiten als 'geheime plekjes' of 'lokale insidertips'. Dit voegt een vleugje plezier en ontdekking toe aan hun verblijf.
Verander alledaagse voorzieningen in ervaringen
Verbeter zelfs de meest basale voorzieningen met een persoonlijke touch. Bied een zorgvuldig samengestelde selectie lokale thee of gourmetkoffie aan in de lobby, of geef gasten handgeschreven briefjes en lokale aanbevelingen.
Maak gebruik van sociale media
Moedig gasten aan om hun "Aha!"-momenten te delen op sociale media met een speciale hashtag. Deze door gebruikers gegenereerde content dient als authentieke marketing en sociaal bewijs voor potentiële gasten.
Voorbeelden:
- In plaats van: Een standaard minikoelkast, kunt u een selectie lokale, ambachtelijke snacks en dranken aanbieden.
- In plaats van: een algemeen welkomstdrankje, kunt u uw gasten een gepersonaliseerde cocktail aanbieden, gebaseerd op hun voorkeuren.
- In plaats van: een eenvoudig fitnesscentrum, kunt u gasten toegang bieden tot yogalessen op locatie of begeleide natuurwandelingen.
- In plaats van: een standaard roomservicemenu, kunt u samenwerken met lokale restaurants om gasten een zorgvuldig samengestelde selectie van gastronomische maaltijden aan te bieden.
- In plaats van: een algemeen gastenboek, maak een 'herinneringsmuur' waar gasten hun favoriete herinneringen van hun verblijf kunnen delen.
Door net dat beetje extra te doen om 'Aha!'-momenten te creëren, verbetert u de gastervaring en creëert u een krachtig marketinginstrument waarmee u uw hotel onderscheidt van de concurrentie en nieuwe gasten aantrekt die op zoek zijn naar unieke en onvergetelijke ervaringen.
5. Verrassingen op technisch vlak: benut de kracht van data
In het digitale tijdperk van vandaag is data een goudmijn aan inzichten die wachten om te worden aangeboord. Door de informatie die u over uw gasten verzamelt te benutten, kunt u gepersonaliseerde ervaringen creëren die verrassen en verrukken, maar ook de toewijding van uw hotel aan uitzonderlijke service versterken. Dit kan op zijn beurt leiden tot hogere gasttevredenheid, positieve recensies en uiteindelijk meer directe boekingen. Zo kunt u data in uw voordeel gebruiken:
Relevante informatie vastleggen
Ga verder dan basiscontactgegevens en voorkeuren. Gebruik uw online boekingsformulier, enquêtes vóór aankomst en interacties op sociale media om waardevolle inzichten te verzamelen over de interesses, hobby's en speciale gelegenheden van uw gasten.
Gepersonaliseerde welkomstvoorzieningen
Als een gast zijn of haar liefde voor wandelen vermeldt, leg dan een kaart met wandelpaden in de buurt op zijn of haar kamer. Voor wijnliefhebbers kan een zorgvuldig samengestelde selectie van lokale wijngaarden een welkome verrassing zijn. Stem uw voorzieningen waar mogelijk af op uw individuele voorkeuren.
Gerichte e-mailcampagnes
Segmenteer je e-maillijst op basis van gastgegevens en stuur gerichte aanbiedingen of promoties die aansluiten bij hun interesses. Bied bijvoorbeeld een spa-arrangement aan gasten die interesse hebben getoond in wellness, of promoot een lokaal foodfestival bij foodies.
Betrokkenheid op sociale media
Gebruik social media-luistertools om gesprekken over uw hotel te volgen en mogelijkheden te identificeren om met gasten in contact te komen. Verras en verras ze door te reageren op hun berichten of door gepersonaliseerde aanbevelingen te doen op basis van hun interesses.
Datagestuurde upsells
Analyseer je gastgegevens om mogelijkheden voor upselling of cross-selling te identificeren. Bied bijvoorbeeld een romantisch dinerarrangement aan voor stellen die een jubileum vieren, of stel een gezinsvriendelijke activiteit voor aan gasten die met kinderen reizen.
Meten en verfijnen
Volg de impact van uw datagestuurde verrassingen op de gasttevredenheid en directe boekingen. Gebruik deze informatie om uw strategieën te verfijnen en de gastervaring continu te verbeteren.
Door een technologisch geavanceerde aanpak van gastenservice te omarmen, kan uw accommodatie persoonlijke momenten creëren die de verwachtingen overtreffen, meetbare marketingresultaten opleveren en zorgen voor loyaliteit op de lange termijn.
6. Omarm het onverwachte: geef uw personeel de mogelijkheid om merkambassadeurs te worden
Uw personeel vormt het hart van uw hotel en hun interacties met gasten kunnen de algehele ervaring maken of breken. Door hen de mogelijkheid te geven om meer te doen dan nodig is, creëert u niet alleen magische momenten voor uw gasten, maar verandert u uw team ook in gepassioneerde merkambassadeurs die actief bijdragen aan de marketinginspanningen van uw hotel. Zo realiseert u dit:
Stel duidelijke verwachtingen
Laat uw personeel weten dat u waarde hecht aan persoonlijke service en moedig hen aan om te zoeken naar mogelijkheden om gasten te verrassen en te plezieren.
Zorg voor de tools en middelen
Geef je personeel een budget voor kleine gebaren, zoals gratis drankjes, snacks of kamerupgrades. Zorg ervoor dat ze toegang hebben tot gastinformatie en -voorkeuren om hun interacties te personaliseren.
Erkennen en belonen
Erken en waardeer medewerkers die extra hun best doen. Dit kan door middel van publieke erkenning, bonussen of andere incentives. Dit benadrukt het belang van uitzonderlijke service en motiveert je team om uitstekende ervaringen te blijven leveren.
Creëer een 'Personeelskeuze'-programma
Laat uw personeel hun favoriete lokale attracties, restaurants of activiteiten aan gasten aanbevelen. Dit voegt een persoonlijk tintje toe aan uw aanbevelingen en positioneert uw hotel als een deskundige insider. Het draagt bij aan een gastvrije cultuur en versterkt de merkidentiteit van uw hotel.
Maak gebruik van sociale media
Moedig uw personeel aan om hun gastinteracties te delen op sociale media. Deze door gebruikers gegenereerde content toont de toewijding van uw hotel aan persoonlijke service en biedt authentiek marketingmateriaal dat potentiële gasten aanspreekt.
Stimuleer online beoordelingen
Train uw personeel om gasten beleefd om online beoordelingen te vragen en hun positieve ervaringen met de persoonlijke service van het hotel te vermelden. Dit draagt bij aan de online reputatie van uw hotel en trekt nieuwe gasten aan.
Wanneer u uw personeel de mogelijkheid geeft om onverwachte gebeurtenissen te omarmen, creëert u een win-winsituatie: gasten genieten van onvergetelijke ervaringen, uw team voelt zich gewaardeerd en gemotiveerd en uw hotel verkrijgt een groot voordeel door authentieke verhalen en positieve mond-tot-mondreclame.
7. De kracht van 'vooruitdenken': anticipeer op behoeften, overtreft verwachtingen en versterkt uw reputatie
Proactieve gastenservice is de hoeksteen van uitzonderlijke gastvrijheid. Door te anticiperen op de behoeften van gasten en net dat stapje extra te zetten voordat ze arriveren, creëert u een wow-factor die loyaliteit stimuleert en uw gasten verandert in enthousiaste merkambassadeurs. Zo benut u de kracht van anticipatie voor maximale marketingimpact:
Datagestuurde personalisatie
Analyseer gastgegevens van eerdere verblijven en boekingsinformatie om voorkeuren te identificeren en te anticiperen op behoeften. Dit kan bijvoorbeeld het vastleggen van het gewenste kamertype, dieetbeperkingen of speciale gelegenheden.
Communicatie vóór aankomst
Neem vóór hun verblijf contact op met gasten om hun voorkeuren te bevestigen en hen gepersonaliseerde aanbevelingen of upgrades aan te bieden op basis van hun behoeften. Dit toont uw aandacht en creëert de basis voor een ervaring op maat.
Doordachte voorzieningen op de kamer
Verras gasten met voorzieningen die aansluiten op hun specifieke behoeften. Denk bijvoorbeeld aan het vullen van de minibar met hun favoriete drankje, het beschikbaar stellen van een kinderbedje voor gezinnen met jonge kinderen of het aanbieden van een persoonlijke welkomstboodschap.
Verrassings- en genotmomenten
Ga verder dan verwacht door te anticiperen op onuitgesproken behoeften. Bied bijvoorbeeld een gratis late check-out aan gasten met een late vlucht of een picknickmand voor stellen die een jubileum vieren.
Follow-up na verblijf
Stuur na hun verblijf een persoonlijke bedankmail waarin u hun specifieke behoeften erkent en uiting geeft aan uw hoop dat u hun verwachtingen hebt overtroffen. Dit versterkt de positieve ervaring en moedigt hen aan om feedback te geven.
Gerichte e-mailcampagnes
Gebruik gastgegevens om je e-maillijst te segmenteren en gerichte aanbiedingen of promoties te sturen die aansluiten bij hun interesses en eerdere ervaringen. Bied bijvoorbeeld een familiearrangement aan gasten die eerder met jonge kinderen hebben verbleven.
Meten en verfijnen
Volg de impact van uw proactieve gastenservice op de klanttevredenheid en het aantal directe boekingen. Gebruik deze informatie om uw strategieën te verfijnen en de gastervaring continu te verbeteren.
Door te anticiperen op behoeften en verwachtingen te overtreffen, creëert u een reputatie voor uitzonderlijke gastvrijheid die uw hotel onderscheidt van de concurrentie. Dit stimuleert de loyaliteit van gasten en zorgt voor terugkerende gasten, terwijl het ook positieve mond-tot-mondreclame en online recensies genereert die nieuwe gasten aantrekken die op zoek zijn naar een persoonlijke en onvergetelijke ervaring.
Verrassings- en plezierstrategieën zijn een krachtige investering in de toekomst van uw hotel. TravelBoom kan u helpen deze strategieën te implementeren en uw digitale marketing te optimaliseren om directe boekingen te maximaliseren en tevreden gasten om te zetten in trouwe merkambassadeurs.
Plaatsingstijd: 29-08-2024
